作品集充电站：设计工具之用户旅程地图-Customer Journey Map

更新时间：2024-12-29 10:16:21

作品集充电站中的设计工具——用户旅程地图（Customer Journey Map），旨在深度理解用户体验，进行竞品分析。它通过构建以用户为中心的结构化故事，揭示用户与服务互动的关键触点及其情感变化。以下是用户旅程地图的创建步骤：

1. 确定视角和场景：选择关注的用户体验范围，可以从宏观到微观，如贷款买房的整个流程或单个环节，如选择贷款类型。

2. 用户画像：设定核心用户，可针对员工或特定群体，明确地图的使用者视角。

3. 列出详细步骤和触点：识别用户行为的关键点，可通过访谈、社交媒体等途径获取信息，细化每个阶段的用户行为。

4. 扩展和描述：添加补充细节，如情绪变化和行动计划，内容取决于项目需求。

5. 保存与修改：整理成果，为改进用户体验和机会点分析提供依据。

用户旅程地图的作用包括：提升用户体验的中心性，便于竞品分析，以及明确目标用户群体。通过案例如Rail Experience Map和Online退税，可以看到如何运用此工具优化服务和增强客户满意度。

掌握用户旅程地图后，不妨开始实践，有问题可随时向Offer君咨询。无论是用户画像还是作品集准备，Heyoffer都能提供专业的支持。对于设计相关学习和海外留学，Heyoffer都是你的专业伙伴。